言葉の勉強
社会人のマナーについて。
最近よく会社の電話に出る。電話取るのは新人の仕事の一つだ。
んでよくやってしまう電話応対の失敗。
「○○さんにつないで下さい」と言われ、○○さんが出られないとき。→「今来客中で・・。手が離せなくて・・。電話中で・・。」という断り方はNG。「席を外しています。会議中です。」が正解。
理由は、お客様が後回しにされた気分になるといけないから。ふむふむなるほど。
あと、よく出入りする業者さん（宅配の方）に対しても、「お疲れ様です！」はNG。お疲れ様は社内の人だけです。
バイトしてたときは、会った人には目上の人であれ、あまり知らない人であれ、とりあえず「お疲れ様です」と言っていた。てきとーな挨拶は失礼にあたるんですね(´ﾍ`;)気をつけないと。
あと、電話で相手の会社名や名前が聞き取れなかった時。
「おそれいりますが、もう一度会社名、お名前をお伺いして☆○△・・・」って言葉と、相手が「○○です」というのがかぶってしまってまた聞き取れなかった(T_T)というパターン。・・・臨機応変に対応するって難しいです。
間違いを指摘されたり、理由を説明されたりすると、自分ができていないことがすぐ分かります。
連続して注意されるとちょっとへこむむけど、かなり勉強になるきょうこの頃です。
今日教えてもらったリンクの仕方。
平山が待望の得点！！
最近よく会社の電話に出る。電話取るのは新人の仕事の一つだ。
んでよくやってしまう電話応対の失敗。
「○○さんにつないで下さい」と言われ、○○さんが出られないとき。→「今来客中で・・。手が離せなくて・・。電話中で・・。」という断り方はNG。「席を外しています。会議中です。」が正解。
理由は、お客様が後回しにされた気分になるといけないから。ふむふむなるほど。
あと、よく出入りする業者さん（宅配の方）に対しても、「お疲れ様です！」はNG。お疲れ様は社内の人だけです。
バイトしてたときは、会った人には目上の人であれ、あまり知らない人であれ、とりあえず「お疲れ様です」と言っていた。てきとーな挨拶は失礼にあたるんですね(´ﾍ`;)気をつけないと。
あと、電話で相手の会社名や名前が聞き取れなかった時。
「おそれいりますが、もう一度会社名、お名前をお伺いして☆○△・・・」って言葉と、相手が「○○です」というのがかぶってしまってまた聞き取れなかった(T_T)というパターン。・・・臨機応変に対応するって難しいです。
間違いを指摘されたり、理由を説明されたりすると、自分ができていないことがすぐ分かります。
連続して注意されるとちょっとへこむむけど、かなり勉強になるきょうこの頃です。
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平山が待望の得点！！
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“長瀬”の成分。
で。昨日、blogのnew記事が載せられなかった理由なんですが。えっとですね。何故だか2〜3日前から他所からのトラック・バックが上手く出来ず「ドコが悪いんだ〜？？！！？」とアチコチこのblog内を弄っていた為です。 …って、すみません。言い訳です。原因はすぐに分かった
リアルのマナー≒ネットのマナー。
今、ウチの課内（否、おやつ部では無くて、データベース課☆）には期間限定で、他部署から新卒ピチピチの研修生をお預かり中☆ 実際の業務内容は勿論のこと、ビジネスの世界での独特な電話の応対や挨拶の仕方なんかを、どんどん学んでいってくれている様はとっても「春だな�
「来客中で・・・、会議中で・・・、他の電話に出ておりまして・・・」はＯＫよ？
「手が離せない・・・」がＮＧです。
頑張って！